突然の引っ越しキャンセル！キャンセル料や手続きはどうなる？

キャンセル料はいつから発生する？

引っ越し業者との契約をキャンセルする場合、気になるのはキャンセル料ですよね。

基本的には、引っ越し日までの日数によってキャンセル料が変わってきます。

これは、「標準引越運送約款」という、引っ越し業者と利用者の間のルールで定められています。

「標準引越運送約款」って何？

標準引越運送約款とは、引っ越し業者と利用者の間の 取引の基本ルール です。

見積もり料金の請求や手付金の禁止、運搬できない品物などについて、定められています。

標準引越運送約款で定められていること

• 見積もり料金は請求しない
• 前金にあたる手付け料金は請求されない
• 貴重品、火薬、危険物、不潔な品物、特殊な管理が必要な動植物、ピアノ、美術品、骨董品などの引受けは出来ない

動植物の運搬について

動植物の運搬は、引っ越し業者によって対応が異なります。

業者によっては、ペットや植物の運搬をOKとしている場合もありますが、万が一、破損やトラブルがあった場合の保証はされないことが多いようです。

心配な場合は、自分で運搬することを検討しましょう。

荷物の破損・紛失について

荷物が壊れたり紛失した場合は、基本的に引っ越し後3ヶ月以内に引っ越し業者に通知・申告する必要があります。

これを怠ると、引っ越し業者に責任を問うことができなくなる可能性がありますので、注意が必要です。

他にも、荷物が壊れたり紛失についても約款に決まりがあります。

荷物が壊れたり紛失した場合は、基本的に引っ越し後３ヶ月以内に引っ越し業者に通知申告をする必要があります。

これをしないと引っ越し業者に責任を問うことができなくなりますので注意となります。

キャンセル料のまとめ

• 引っ越しをキャンセルする場合は、標準引越運送約款で定められたキャンセル料が発生する
• 動植物の運搬は、業者によって対応が異なる
• 荷物の破損・紛失は、3ヶ月以内に業者に通知・申告する必要がある

2024年11月時点

元店長シバが体験した引っ越し作業中の新居の傷

引っ越し後の新居の傷… シバ店長が教える賢い対処法！

元店長シバです。以前、引っ越し作業後に新居に傷が見つかった時の話をしましょう。

新築だったこともあり、入居前にしっかりと部屋の状態を確認していました。引っ越し作業後、家具を配置する際に、フローリングに傷があることに気づいたのです。

「まさか…」

最初は信じられませんでした。しかし、よく見ると確かに引っ越し作業中にできたような傷でした。

すぐに引っ越し業者に連絡し、修理を依頼しました。ところが、現場に来た業者の対応は「最初っから傷があった」の一点張り。

「そんなはずはありません！」

私は食い下がりましたが、業者は全く聞く耳を持ちません。仕方なく、引っ越し前の状況や傷の状態を詳しく説明し、証拠となる写真なども提出しました。

しかし、そこからが長かった…。何度も業者とやり取りし、時間ばかりが過ぎていきました。結局、修理はしてもらえたものの、納得のいく結果にはなりませんでした。

この経験から、引っ越し後のトラブルを防ぐためのポイントをまとめました。参考にしていただければ幸いです。

1. 入居前の状態確認は徹底的に！

新築・中古に関わらず、入居前に部屋の状態を隅々まで確認しましょう。特に、傷や汚れは事前に写真や動画などで記録しておくことが重要です。

2. 引っ越し作業は注意深く見守る！

引っ越し作業中は、作業員の方の動きに注意を払いましょう。大きな家具や家電を搬入する際は、特に注意が必要です。

3. トラブル発生時は冷静に、そして毅然と！

万が一、傷や破損が発生した場合は、冷静に状況を説明し、証拠を提示しましょう。業者が責任を認めようとしない場合は、毅然とした態度で交渉することが大切です。

4. 必要があれば第三者に相談する！

業者との交渉がうまくいかない場合は、国民生活センターや消費者センターなどの第三者に相談してみましょう。専門家のアドバイスを受けることで、解決の糸口が見つかるかもしれません。

引っ越しは、新生活への期待とともに、思わぬトラブルが起こる可能性もあります。事前の準備と適切な対応を心掛けることで、トラブルを未然に防ぎ、気持ちよく新生活をスタートさせましょう！

1. 消費者ホットライン188
2. JTA全日本トラック協会

引っ越しで荷物がなくなったら…？

引っ越し後、荷物がなくなっていることに気づいたら、落ち着いて以下の手順で確認しましょう。

旧住所の確認:
荷物の積み忘れがないか、旧住所をくまなく確認しましょう。

引っ越し業者への連絡:
引っ越し業者に連絡し、荷物の紛失について問い合わせましょう。

• 多くの業者は、荷物の追跡システムを導入しているので、現在の荷物の場所を確認できる場合があります
• 荷物に保険をかけている場合は、保険金の請求手続きについても確認しましょう

警察への盗難届: 盗難の可能性がある場合は、警察に盗難届を提出しましょう。

荷物紛失の予防策

荷物の紛失を防ぐためには、以下の点に注意しましょう。

• 貴重品は自分で管理する:
  現金や通帳、印鑑、アクセサリーなどの貴重品は、自分で持ち運びましょう。
• 荷物の梱包は丁寧に行う:
  荷物が破損したり、中身が飛び出したりしないよう、丁寧に梱包しましょう。
• 荷物の個数を記録する:
  荷物の個数を記録しておけば、紛失に気づきやすくなります。
• 鍵付きの輸送サービスを利用する:
  単身パックなどの混載便を利用する場合は、鍵付きの輸送サービスを選ぶと安心です。

引っ越しは、新生活への第一歩です。

荷物の紛失トラブルに巻き込まれないよう、事前の準備をしっかりとして、楽しい引っ越しにしましょう！

引っ越しキャンセル料を0円にする方法！ 損しないための知識