引越しのキャンセル料｜いつから発生？損しない解約方法

【今回の作戦会議（目次）】

【AI分析】これが法律！「標準引越運送約款」のキャンセル料規定
【元店長シバの深掘り①】引越しキャンセルの正しい手順と伝え方
【元店長シバの深掘り②】「引越し侍」を使った後のキャンセル方法
- ケースA：まだ、どの業者とも契約していない場合
- ケースB：特定の引越し業者と、既に契約してしまった場合
【元店長シバのQ&A】こんな時どうする？キャンセルに関する疑問
まとめ：正しい知識で、万が一の時も慌てない！

あなた:
シバさん、大変です！急な事情で、決まっていた引越しをキャンセルしないといけなくなりました…。キャンセル料って、ものすごく高いんですよね？

元店長シバ:
こんにちは！それは大変ですね…。ご心配お察しします。でも、ご安心ください！「引越しのキャンセル料」については、実は国が定めた明確なルールがあるんです。

あなた:
え、そうなんですか！？業者の言い値で決まるわけじゃないんですね？

元店長シバ:
その通りです！この記事では、私、元店長シバと相棒のAIが、キャンセル料の基本ルールから、手数料を払わずに済む可能性のある裏ワザ、そして正しい手続きの方法まで、徹底的に解説します！この知識があれば、もうキャンセルを恐れる必要はありません。

【AI分析】これが法律！「標準引越運送約款」のキャンセル料規定

AIさん解説：
はい、シバさん。引越し業界には、国土交通省が定めた「標準引越運送約款」という、いわば公式ルールブックが存在します。

ほとんどの優良な引越し業者は、この約款に基づいて運営されており、キャンセル料についても、以下のように明確に定められています。

キャンセルのタイミング	発生するキャンセル料の上限
引越し日の2日前まで	無料
引越し日の前日	見積書に記載された運賃の10%以内
引越し日の当日	見積書に記載された運賃の20%以内

（標準引越運送約款第十九条に基づく）

元店長シバ:
AIさん、ありがとう！そうなんです。つまり、引越しの3日前までに連絡すれば、キャンセル料は原則として発生しないんです！これを覚えておくだけでも、全然違いますよね。

【元店長シバの深掘り①】引越しキャンセルの正しい手順と伝え方

あなた:
ルールは分かりました！では、実際にキャンセルする場合、どうすればいいですか？

元店長シバ:
慌てず、以下の手順で進めましょう。

手順①：一刻も早く「電話」で連絡する
キャンセルを決めたら、すぐに業者に電話で連絡しましょう。メールだと、相手が確認するまでに時間がかかり、「前日」が「当日」扱いになってしまう危険性があります。まずは電話で第一報を入れ、担当者名と連絡した日時をメモしておきましょう。

手順②：キャンセルの理由を正直に、丁寧に伝える
「急な転勤がなくなった」「家庭の事情で…」など、理由は正直に伝えましょう。誠意ある対応をすることで、業者側も親身に相談に乗ってくれる可能性があります。

手順③：キャンセル料の有無と金額を必ず確認する
上記の約款に基づき、キャンセル料が発生するのか、発生する場合はいくらなのかを明確に確認します。

もし、法外な金額を請求された場合は、ご自身の状況に合わせて、以下のフレーズを使い、冷静に指摘しましょう。

ケースA：引越し「前日」にキャンセルする場合

この場合、法律で定められたキャンセル料の上限は「見積書に記載された運賃の10%以内」です。

もし、それ以上の金額を請求された場合は、こう伝えてください。

「キャンセルのご連絡となります。つきましては、標準引越運送約款に基づき、キャンセル料は運賃の10%と認識しておりますが、お間違いないでしょうか？」

ケースB：引越し「当日」にキャンセルする場合

この場合、法律で定められたキャンセル料の上限は「見積書に記載された運賃の20%以内」です。

もし、それ以上の金額を請求された場合は、こう伝えてください。

「大変申し訳ありません、本日の引越しをキャンセルさせてください。つきましては、標準引越運送約款に基づき、キャンセル料は運賃の20%と認識しておりますが、お間違いないでしょうか？」

元店長シバのワンポイント：
ここで言う「運賃」とは、見積もり総額のことではなく、トラックのチャーター代や人件費といった、基本的な料金部分を指します。

オプション料金（エアコン工事費など）は、通常、キャンセル料の計算には含まれません。もし、見積もり総額の10%などを請求された場合は、その点も確認しましょう。
手順④：ダンボールなどの資材を返却する
既にダンボールなどを受け取っている場合は、その返却方法（業者が引き取りに来るのか、自分で返送するのか）と、もし使用済みであればその分の費用についても確認しましょう。