※本ページのヘッダー写真は筆者撮影

あなた:
シバさん、大変です！急な事情で、決まっていた引越しをキャンセルしないといけなくなりました…。キャンセル料って、ものすごく高いんですよね？

元店長シバ:
こんにちは！それは大変ですね…。ご心配お察しします。でも、ご安心ください！引越しのキャンセル料については、実は国が定めた明確なルールがあるんです。

あなた:
え、そうなんですか！？業者の言い値で決まるわけじゃないんですね？

元店長シバ:
その通りです！この記事では、私、元店長シバと相棒のAIが、キャンセル料の基本ルールから、手数料を払わずに済む可能性のある裏ワザ、そして正しい手続きの方法まで、徹底的に解説します！この知識があれば、もうキャンセルを恐れる必要はありません。

【AI分析】これが法律！「標準引越運送約款」のキャンセル料規定

※筆者撮影

AIさん解説：
はい、シバさん。引越し業界には、国土交通省が定めた標準引越運送約款という、いわば公式ルールブックが存在します。

ほとんどの優良な引越し業者は、この約款に基づいて運営されており、キャンセル料についても、以下のように明確に定められています。

元店長シバ:
AIさん、ありがとう！そうなんです。つまり、引越しの3日前までに連絡すれば、キャンセル料は原則として発生しないんです！これを覚えておくだけでも、全然違いますよね。

【元店長シバの深掘り�@】引越しキャンセルの正しい手順と伝え方

あなた:
ルールは分かりました！では、実際にキャンセルする場合、どうすればいいですか？

元店長シバ:
慌てず、以下の手順で進めましょう。

• 手順�@：一刻も早く「電話」で連絡する
  キャンセルを決めたら、すぐに業者に電話で連絡しましょう。メールだと、相手が確認するまでに時間がかかり、「前日」が「当日」扱いになってしまう危険性があります。まずは電話で第一報を入れ、担当者名と連絡した日時をメモしておきましょう。




• 手順�A：キャンセルの理由を正直に、丁寧に伝える
  「急な転勤がなくなった」「家庭の事情で…」など、理由は正直に伝えましょう。誠意ある対応をすることで、業者側も親身に相談に乗ってくれる可能性があります。




• 手順�B：キャンセル料の有無と金額を必ず確認する
  上記の約款に基づき、キャンセル料が発生するのか、発生する場合はいくらなのかを明確に確認します。
  
  もし、法外な金額を請求された場合は、ご自身の状況に合わせて、以下のフレーズを使い、冷静に指摘しましょう。
  
  
  ケースA：引越し「前日」にキャンセルする場合
  
  この場合、法律で定められたキャンセル料の上限は見積書に記載された運賃の10%以内です。
  
  もし、それ以上の金額を請求された場合は、こう伝えてください。
  
  
  
  「キャンセルのご連絡となります。つきましては、標準引越運送約款に基づき、キャンセル料は運賃の10%と認識しておりますが、お間違いないでしょうか？」
  
  
  
  
  ケースB：引越し「当日」にキャンセルする場合
  
  この場合、法律で定められたキャンセル料の上限は見積書に記載された運賃の20%以内です。
  
  もし、それ以上の金額を請求された場合は、こう伝えてください。
  
  
  
  「大変申し訳ありません、本日の引越しをキャンセルさせてください。つきましては、標準引越運送約款に基づき、キャンセル料は運賃の20%と認識しておりますが、お間違いないでしょうか？」
  
  
  
  元店長シバのワンポイント：
  ここで言う運賃とは、見積もり総額のことではなく、トラックのチャーター代や人件費といった、基本的な料金部分を指します。
  
  オプション料金（エアコン工事費など）は、通常、キャンセル料の計算には含まれません。もし、見積もり総額の10%などを請求された場合は、その点も確認しましょう。




• 手順�C：ダンボールなどの資材を返却する
  既にダンボールなどを受け取っている場合は、その返却方法（業者が引き取りに来るのか、自分で返送するのか）と、もし使用済みであればその分の費用についても確認しましょう。

【元店長シバの深掘り�A】「引越し侍」を使った後のキャンセル方法

あなた:
「引越し侍」で見積もりをした後なんですが、キャンセルはどうすればいいですか？

元店長シバ:
良い質問ですね！それは、業者と契約する前か、後かで、やることが全く違います。

ケースA：まだ、どの業者とも契約していない場合

元店長シバ:
この場合は、非常に簡単です。引越し侍のサイト上にあるマイページ（または、送られてきたメールに記載のURL）から、見積もり依頼のキャンセル手続きを行うだけです。これで、業者からの連絡は止まります。

ケースB：特定の引越し業者と、既に契約してしまった場合

元店長シバ:
この場合は、あなたの契約相手は、もはや引越し侍ではなく、その引越し業者です。したがって、引越し侍のサイトでキャンセル手続きをしても意味がありません。

前のセクションで解説した正しい手順に従って、契約した引越し業者へ、直接、電話でキャンセルの連絡を入れてください。

【元店長シバのQ&A】こんな時どうする？キャンセルに関する疑問

Q1. 「キャンセル」ではなく「延期」なら、料金はかからない？

A1. はい、その可能性は非常に高いです！

もし、引越し自体がなくなったのではなく、日程が変わっただけなのであれば、業者にキャンセルではなく日程変更（延期）で相談してみてください。同じ業者で再契約することを条件に、キャンセル料を免除してくれるケースがほとんどです。

Q2. 3日以上前なのに「ダンボール代」を請求された！これは払うべき？

A2. はい、それは支払う必要があります。

キャンセル料は無料でも、既に受け取ってしまったダンボールや、使用した梱包資材の代金は実費として請求されます。これは正当な請求ですので、お支払いください。

Q3. 業者側の都合でキャンセルされた！何か請求できる？

A3. はい、できます。

トラックの故障や急な人手不足など、業者側の都合でキャンセルされた場合、あなたはそれによって生じた損害（例えば、仮住まいのホテル代など）を業者に請求することができます。これも、標準引越運送約款で定められた、消費者の正当な権利です。

まとめ：正しい知識で、万が一の時も慌てない！

元店長シバ:
引越しのキャンセルは、誰にでも起こる可能性があります。大切なのは、パニックにならず、正しい知識を持って、冷静に対処することです。

引越しで起こりうる、その他のトラブルについても知っておきたい方は、こちらのまとめ記事で確認してくださいね！

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この記事をお守りとして、安心して引越し準備を進めてください！